Reklamacje i zwroty towarów
Coś jest nie tak? Przykro nam to słyszeć, ale chętnie pomożemy.
Aby szybko i wygodnie zrealizować zwrot lub reklamację, skorzystaj z naszego formularza online.
Jeśli będziesz potrzebować pomocy, jesteśmy do Twojej dyspozycji pod adresem e-mail info@przytulnemieszkanie.pl lub pod numerem telefonu +48 22 263 00 99.
Jak to działa?
1
Wypełnij formularz
Kliknij przycisk poniżej i wybierz, czy chcesz zwrócić produkt w ustawowym terminie, czy złożyć reklamację. Wystarczy podać numer zamówienia oraz adres e-mail. To szybkie i proste.
2
Zapakuj produkt
Prosimy, aby zapakować produkt w oryginalne lub inne odpowiednie opakowanie, tak aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu. W przypadku uszkodzonego produktu (np. potłuczonego) zazwyczaj wystarczą zdjęcia – nie musisz wtedy wysyłać paczki.
3
Odeślij produkt
W formularzu możesz wybrać najwygodniejszą formę wysyłki. Paczkę możesz nadać w najbliższym punkcie InPost, zamówić odbiór przez kuriera z domu lub wysłać we własnym zakresie na nasz adres.
4
Poczekaj na rozpatrzenie
Po otrzymaniu przesyłki wszystko sprawdzimy i poinformujemy Cię e-mailem. Zwrot środków nastąpi najpóźniej w ciągu 7–14 dni od momentu otrzymania paczki.
Wybierz opcję
Często zadawane pytania
Ile dni mam na zwrot towaru bez podania przyczyny?
Standardowo możesz zwrócić nieużywany produkt w ciągu 30 dni od jego otrzymania. Dodatkowo, dla wybranych produktów oferujemy 50 nocy na wymianę – jeśli w tym czasie uznasz, że produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, chętnie wymienimy go na inny.
Kolor lub rozmiar nie pasuje? Jak wygląda wymiana i zwrot?
Bez obaw, to się zdarza. Aby maksymalnie ułatwić cały proces, przygotowaliśmy bardzo prosty system online, w którym zgłoszenie zajmie tylko chwilę.
Wystarczy opisać problem, a my natychmiast zajmiemy się jego rozwiązaniem. W systemie znajdziesz szczegółowe informacje o statusie oraz możliwość bezpośredniej komunikacji z nami – wszystko w jednym miejscu.
Co zrobić, jeśli zamówienie dotarło niekompletne?
Bardzo nam przykro! W takiej sytuacji w formularzu wybierz opcję „Zamówienie niekompletne”. Natychmiast sprawdzimy nagrania z pakowania i brakujący produkt wyślemy na nasz koszt.
Kto ponosi koszty wysyłki przy zwrocie?
Jeśli zwracasz produkt bez podania przyczyny w ustawowym terminie, koszt wysyłki ponosi kupujący. W przypadku uznanej reklamacji (wada produktu, pomyłka) koszty wysyłki pokrywamy my – w formularzu online wygenerujemy dla Ciebie darmową etykietę.
Czy muszę dołączać wydrukowaną fakturę?
Nie ma takiej potrzeby. Po wypełnieniu formularza online wszystkie dane mamy w systemie. Wystarczy dołączyć kartkę z imieniem i numerem zamówienia.
Na jaki adres wysłać paczkę, jeśli nie korzystam z etykiety?
Jeśli zdecydujesz się wysłać paczkę we własnym zakresie, prosimy o adresowanie jej na: Textilomanie s.r.o., Zawoja 281, 34-222 Zawoja. (Prosimy nie wysyłać paczek za pobraniem – nie możemy ich odebrać).